Sıkça Sorulan Sorular

Mektup Cezaevine, sevdiklerinize cezaevine güvenli ve hızlı bir şekilde mektup göndermenizi sağlayan çevrimiçi bir hizmet platformudur. Platformumuz üzerinden mektubunuzu yazabilir, özelleştirebilir ve doğrudan cezaevine gönderebilirsiniz.

Tüm işlemler SSL güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilir ve KVKK kurallarına uygun olarak kişisel verileriniz korunur.

Türkiye genelindeki tüm açık, kapalı ve yüksek güvenlikli cezaevlerine mektup gönderebilirsiniz. Sistemimiz Adalet Bakanlığı'nın belirlediği tüm cezaevi adreslerini kapsamaktadır.

Mektup yazarken ilgili cezaevini listeden seçebilir veya arama yaparak bulabilirsiniz.

Hayır, mektup gönderebilmek için üye olmanız gerekmemektedir, sistemimize üye olmadan işlem yapılmaktadır

Mektubunuzu platformumuz üzerinden yazmak ve göndermek sadece birkaç dakika sürer. Ödemenizi tamamladıktan sonra mektubunuz aynı gün içinde işleme alınır ve kargo ile cezaevine gönderilir.

Teslimat süresi kargo firması ve cezaevinin bulunduğu ile göre değişmekle birlikte genellikle 3-7 iş günü arasındadır.

Mektubunuz kargoya verilmeden önce (ödeme sonrası 2 saat içinde) siparişinizi iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz. Bunun için bizimle iletişim allanından iletişim bölümüne giderek iptal talebinde bulunabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.

Ödemenizi tamamladıktan sonra mektubunuz aynı gün içinde yazdırılır ve kargoya verilir. Teslimat süresi:

• İl içi: 2-3 iş günü
• İller arası: 3-5 iş günü
• Uzak bölgeler: 5-7 iş günü

Kargo takip numaranız SMS ile tarafınıza iletilir.

Mektubunuz kargoya verildikten sonra size bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numarayı kullanarak:

• Ptt kargo sorgulama allanından sorgulayabilirsiniz

Kargo firmasının hatası sonucu mektubunuz cezaevine ulaşmazsa, size ücretsiz olarak yeni bir mektup gönderimi yapılır. Ayrıca kargo firması ile iletişime geçerek durumu araştırır ve sizi bilgilendiririz.

Tüm gönderilerimiz sigortalıdır ve güvence altındadır.

Evet, güvenliğiniz bizim önceliğimizdir. Platformumuz 256-bit SSL şifrelemesi ile korunmaktadır ve tüm kişisel bilgileriniz KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında güvenle saklanır.

Kredi kartı bilgileriniz hiçbir zaman sistemimizde saklanmaz ve güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden işlem görür.

Mektup içerikleriniz tamamen gizlidir sistemimize yüklemek istediğiniz Belge , Resim mektub mektup hazırlandıktan sonra silinir ve Personelimiz yalnızca yazdırma ve gönderim işlemi için mektubu işler ve içeriği okumaz.

Cezaevi yönetimi mektupları kontrol etme hakkına sahip olsa da, bu bizim platformumuzla ilgili değildir ve standart cezaevi prosedürüdür.

Platformumuz otomatik filtreleme sistemi ile yasal düzenlemelere aykırı olabilecek içerikleri tespit etmeye çalışır ve sizi uyarır. Ancak nihai kontrol cezaevi yönetimi tarafından yapılmaktadır.

Şiddet, hakaret, tehdit içeren veya cezaevi güvenliğini tehlikeye atabilecek içerikler cezaevi tarafından reddedilebilir. Mektubunuzu yazarken bu kurallara dikkat etmenizi öneririz.

Evet, mektubunuza en fazla 10 adet fotoğraf ekleyebilirsiniz. Fotoğraflar kaliteli bir şekilde basılır ve mektubunuzla birlikte gönderilir.

Önemli: Fotoğraflarda çıplak görüntüler, şiddet içeren görüntüler veya cezaevi güvenliğini tehlikeye atabilecek içerikler bulunamaz. Bu tür fotoğraflar cezaevi tarafından reddedilir.

Evet, platformumuzda farklı konular için hazırlanmış mektup şablonları bulunmaktadır. İsterseniz bu şablonları kullanabilir, istediğiniz gibi düzenleyebilir veya tamamen kendi mektubunuzu yazabilirsiniz.

Şablonlar; destek mektupları, bayram mesajları, doğum günü kutlamaları ve genel mektuplar gibi kategorilerde mevcuttur.

Mektup gönderimi hizmetinin doğası gereği, kargoya verildikten sonra iade veya değişim işlemi yapılamaz. Ancak:

• Ödeme sonrası 2 saat içinde siparişi iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz
• Bizim hatamız (yanlış adres, baskı hatası vb.) durumunda ücretsiz yeniden gönderim yapılır
• Kargo sorunu yaşanırsa alternatif çözümler sunulur

Detaylı bilgi için Teslimat ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Evet! Mektup Cezaevine mobil uygulaması hem Android hem de iOS cihazlar için mevcuttur. Uygulamamızı indirerek:

• Her yerden mektup gönderebilirsiniz
• Siparişlerinizi anında takip edebilirsiniz
• Kayıtlı adreslerinizi kullanarak hızlı gönderim yapabilirsiniz

Google Play Store ve App Store'dan ücretsiz indirebilirsiniz.

Evet, yurtdışından da platformumuzu kullanarak Türkiye'deki cezaevlerine mektup gönderebilirsiniz. Uluslararası kredi kartları ve ödeme yöntemleri kabul edilmektedir.

Mektuplarınız Türkiye'deki merkezimizden yazdırılıp gönderildiği için ek kargo ücreti ödemenize gerek yoktur.

Mektuplarınız hafta içi her gün işleme alınır ve kargoya verilir. Ancak teslimat işlemleri kargo firmasının çalışma günlerine bağlıdır:

• Resmi tatillerde kargo ve cezaevi teslim işlemleri durabilir
• Hafta sonları bazı bölgelerde teslimat yapılmayabilir
• Bayram ve özel günlerde teslimat süreleri uzayabilir

Bu durumlarda sizi bilgilendirme mesajları gönderilir.