Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat Süreci
Siparişler, ödeme onayının ardından aynı iş günü içinde baskı sürecine alınır. Baskısı tamamlanan gönderiler 1 iş günü içinde PTT Kargo veya PTT APS aracılığıyla postaya verilir.
Teslimat süresi, PTT'nin dağıtım günlerine ve cezaevinin teslim prosedürlerine bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü arasında değişebilir. Teslimat süresindeki gecikmeler, PTT veya cezaevi dağıtım programlarından kaynaklanabilir. Bu durum firmamızın kontrolü dışındadır.
Tüm gönderiler fiziksel olarak baskı alınmakta ve PTT'ye teslim edilmektedir. Her gönderi için PTT teslim fişi saklanmakta ve gerektiğinde müşteriye ibraz edilmektedir. Hizmetimiz dijital iletim değil, fiziksel gönderi esasına dayanmaktadır.
2. Gönderi Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası SMS veya mobil uygulama üzerinden iletilir. Gönderinizin durumunu PTT Gönderi Takip sayfası üzerinden sorgulayabilirsiniz.
3. İade ve İptal Koşulları
- Baskı sürecine alınmamış ve postaya verilmemiş siparişler, müşteri talebi üzerine iptal edilebilir ve ücret iadesi yapılır.
- Kişiye özel ürünler (mektup, fotoğraf vb.) baskı işlemi tamamlandıktan sonra iptal edilemez ve iade alınamaz.
- Baskı öncesi iptal talebiniz için telefon, e-posta veya WhatsApp yoluyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Gönderimle ilgili her türlü aksaklık veya gecikme durumunda, kullanıcılar talep oluşturduklarında gerekli inceleme yapılır ve uygun görülen durumlarda ücret iadesi sağlanır.
4. İletişim
Her türlü teslimat, iade ve iptal talepleriniz için bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon: 0531 527 8986
- E-posta: info@mektupcezaevine.com ; bayrambayraktar16@gmail.com
- Adres: Hamidiye Mahallesi İpeckci Sokak No:69 Daire:4 Gemlik / Bursa
Firmamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet göstermekte olup, tüm işlemler kayıt altına alınmaktadır.